Zoom Quality Management ve İş Gücü Yönetimi çözümleri sayesinde yüksek kaliteli etkileşimleri ve kurumsal standartlar ile uyumluluğu sağlayın; ayrıca doğru kadro seviyesini korumanıza yardımcı olacak kritik içgörüler elde edin.
Ekibinizi yapay zeka öncelikli İş Gücü Etkileşim Yönetimi ile güçlendirin
Müşteri deneyimine dair önemli içgörülere daha hızlı ulaşın
-
Yapay zeka ile trendleri ve fırsatları keşfedinTrendleri hızlıca tespit edin, kök nedenleri belirleyin ve müşteri deneyimini geliştirmek ve işletme hedeflerinize ulaşmak için içgörüler doğrultusunda harekete geçin.
-
Eyleme dönüştürülebilir içgörüleri zahmetsizce üretin
Her müşteri etkileşiminin ardındaki “neden” sorusunu, yapay zeka tarafından üretilen içgörülerle yanıtlayın.
-
Zamanınızı sorunları bulmaya değil, çözmeye ayırın
Sorunları aramaya daha az, çözmeye daha çok zaman harcayarak daha iyi hizmet, daha yüksek müşteri memnuniyeti (CSAT) ve somut işletme sonuçları elde edin.
Yapay zeka desteğiyle tüm etkileşimlerin kalitesini artırın
-
Puanlama ve değerlendirme işlemlerini Auto QM ile otomatikleştirin
Sadece bir kısmını değil, tüm etkileşimleri puanlamak için yapay zekadan yararlanın. Ses ve ekran kayıtlarıyla müşteri tabanınız genelinde daha kapsamlı içgörüler oluşturun.
-
Etkileşimleri Ask QM ile yapay zekaya analiz ettirin
Artık kayıtlı çağrıları dinlemeye veya dökümleri okumaya gerek yok. Her etkileşimi anlayan ve değerlendiren sohbet tabanlı yapay zeka arayüzüyle optimizasyon fırsatlarını hızla keşfedin.
-
Her bir temsilci için kişiselleştirilmiş ve kapsamlı koçluk planları oluşturun
QM yöneticilerinizi tam zamanlı koçlara dönüştürün. Yapay zeka ile oluşturulan özetler ve her temsilci için özel koçluk planları ile temsilci performansını iyileştirin.
Doğru temsilcileri doğru zamanda planlayın
-
Hatalı elektronik tablolardan kurtulun
Tüm etkinlikleri, mesaileri, planlama gruplarını ve daha fazlasını tek bir uygulama içinde takip etmek için özel yapay zeka modüllerinden yararlanın.
-
Kısa ve uzun vadeli tahminlerde yüksek hassasiyet
Zoom Contact Center'dan doğrudan veri alan yapay zeka ve makine öğrenimi modellerinden yararlanın; geçmiş sesli kanal hacimleri ve işlem süreleri dahil olmak üzere verileri kullanarak, haftalar, aylar ya da yıllar sonrasına dair personel planlaması ve zamanlamaya ilişkin trendleri öngörün
-
Ekibiniz büyürken iş gücü planlamasını kolayca ölçeklendirin
Bu haftaki veya 2 yıla kadar bir süre içindeki personel alımını optimize etmek için kullanımı kolay bir planlama deneyimi ile üretkenliği artırın. Sürükleyip bırakma işlevini kullanarak hemen işe koyulun. Tüm planlama sürecini kolaylaştırmak için yeni şablonlar oluşturun veya mevcut şablonları hızlıca değiştirin.
İletişim merkezinizde yapay zeka kullanımına nasıl başlayabilirsiniz
İnsan dokunuşundan ödün vermeden yapay zekayı başarıyla uygulamanın yapı taşlarını öğrenin.
